Hoy en día estar en la mente de nuestro cliente se ha vuelto un reto muy importante, cada vez tenemos a un consumidor más exigente y mejor informado, por este motivo las empresas nos tenemos que preocupar por ofrecerles una comunicación integrada de marketing, donde el centro de atención sea el cliente.
La estrategia omnicanal tiene como objetivo crear una mejor experiencia y lazos más fuertes que nos lleven a la fidelización con la marca. Existen demasiados medios de comunicación, considerando el avance tecnológico y la incursión en medios digitales, que nos abren aún más la gama de oportunidades en las cuales podemos estar presentes para captar la atención de nuestros clientes.
Soy creyente y predico que entre más presente estés lograrás tener mayor impacto. Recuerda el dicho “si no te veo, no te quiero”, y úsalo como recordatorio para identificar a tu cliente potencial, conocer sus gustos, cómo realiza sus compras, sus intereses e incluso sus pasatiempos. De esta forma podrás estructurar una estrategia ominical que conecte mejor con ellos.
Puedes apoyarte en las diferentes plataformas y medios digitales existentes, como lo son una página web, un blog, un canal de YouTube, las esenciales como Facebook e Instagram, o Twitter, LinkedIn, incluso el envío de mailings y el uso específico de WhatsApp.
Ya que establezcas cuáles son los medios adecuados para tu marca y tu público, sigue desarrollar la estrategia de comunicacion, es decir; qué vas a comunicar y cómo lo harás en cada medio, ya que cada uno tiene un enfoque y operación diferente.
Después de identificarlos, te sugiero dar continuidad y seguimiento en cada uno de los medios, pues la constancia será la clave del éxito. Por último, recuerda mantener un constante control y seguimiento del comportamiento, alcance de cada medio y plataforma (de manera independiente), esto te facilitará la toma de decisiones en caso de que sea necesario un ajuste o reestructura en la estrategia de contenido.
El mundo digital no se detiene y avanza a paso agigantados, por lo que te recomiendo que busques la constante innovación y actualización que te permitan aprovechar todos los medios disponibles para tu negocio.
Paola Rodríguez
Dirección General
